Техническая поддержка оборудования серии «Страж»

При возникновении вопросов, связанных с работой оборудования серии «Страж», Вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки. Специалисты рассмотрят запрос, свяжутся с Вами и обязательно сообщат развернутый ответ.
Для удобства связи со службой технической поддержки Вы можете воспользоваться формой, предложенной ниже.

С помощью данной интерактивной формы Вы можете направить вопрос, связанный с оборудованием серии «Страж», специалистам службы технической поддержки. Пожалуйста, заполните все этапы формы корректно и укажите актуальные контактные данные. Перед обращением в службу технической поддержки рекомендуется ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы».

В данном разделе публикуются ответы на вопросы, часто задаваемые Клиентами. Раздел рекомендуется к подробному ознакомлению перед обращением в службу технической поддержки. Некоторые ответы на вопросы содержат отсылки к документам, требуемым для обращения в службу технической поддержки при определенных условиях.

Программное обеспечение (прошивка) для персональных носимых видеорегистраторов серии «Страж-ПВР» не находится в публичном доступе.
При необходимости обновления/замены программного обеспечения (прошивки) необходимо сделать запрос в нашу службу технической поддержки любым удобным способом. К запросу необходимо прикрепить заявление с просьбой о предоставлении обновления/замены программного обеспечения (прошивки) на оборудовании серии «Страж-ПВР», заполненное на фирменном бланке организации, приобретавшей оборудование. Заявление должно содержать все необходимые печати и подписи. В случае, если владелец видеорегистратора - физическое лицо (не организация), необходимо заполнить заявление от имени владельца (физического лица, приобретавшего оборудование).

Заявление (в виде отсканированной копии или фотографии) необходимо отправить на любой удобный контакт службы технической поддержки.

Также необходимо сообщить службе технической поддержки следующие данные:

• модель эксплуатируемого персонального носимого видеорегистратора и его серийный номер;
• дата приобретения оборудования (или заключения контракта на приобретение);
• использовавшаяся ранее версия прошивки (если известна);
• особенности исполнения персонального носимого видеорегистратора (если известны);
• контактные данные для обратной связи (куда можно выслать электронную копию ПО).

После получения заявления служба технической поддержки рассмотрит его и, в случае соответствия данных, вышлет необходимую версию ПО (прошивки), а также окажет консультацию по установке ПО (прошивки) на оборудование.

Система безопасности и защиты данных оборудования согласуется условиями технического задания при приобретении оборудования, либо при размещении контракта на поставку оборудования. Разблокирование защиты данных, установленной на персональных носимых видеорегистраторах серии «Страж-ПВР», невозможно без изменения программного обеспечения (прошивки). Подробнее об обновлении программного обеспечения видеорегистраторов см. предыдущий вопрос.

Для изменения системы обмена данных и отключения защиты необходимо предоставить службе технической поддержки заявление с просьбой об изменении системы обмена данных и отключения защиты на оборудовании серии «Страж-ПВР», заполненное на фирменном бланке организации, приобретавшей оборудование. Заявление должно содержать все необходимые печати и подписи.

Заявление (в виде отсканированной копии или фотографии) необходимо отправить на любой удобный контакт службы технической поддержки.
После подтверждения корректности заявления служба технической поддержки рассмотрит его и, в случае соответствия данных, вышлет необходимую версию ПО (прошивки), а также окажет консультацию по установке ПО (прошивки) на оборудование.

Так как специализированное программное обеспечение (СПО) «Страж-Терминал» является проприетарным ПО, его дистрибутив не находится в публичном доступе. В комплекте поставки оборудования серии «Страж» имеется либо предустановленная версия СПО (например, на терминалах), либо копия дистрибутива СПО на физическом или электронном носителе. Наличие СПО и его совместимость с оборудованием, версия СПО и тип носителя оговариваются условиями контракта (договора) на поставку оборудования.

В случае, если у Клиента имеется совместимое с СПО оборудование серии «Страж» (например, видеорегистратор), но по каким-то причинам отсутствует само СПО, необходимо сделать запрос в нашу службу технической поддержки любым удобным способом. К запросу необходимо прикрепить заявление с просьбой о предоставлении дистрибутива СПО «Страж-Терминал», заполненное на фирменном бланке организации, приобретавшей оборудование. Заявление должно содержать все необходимые печати и подписи. В случае, если владелец видеорегистратора - физическое лицо (не организация), необходимо заполнить заявление от имени владельца (физического лица, приобретавшего оборудование).

Заявление (в виде отсканированной копии или фотографии) необходимо отправить на любой удобный контакт службы технической поддержки.

Также необходимо сообщить службе технической поддержки следующие данные:

• модель эксплуатируемого оборудования (персонального носимого видеорегистратора, терминала) и его серийный номер;
• дата приобретения оборудования (или заключения контракта на приобретение);
• использовавшаяся ранее и/или совместимая с оборудованием версия СПО (если известна);
• особенности исполнения оборудования (если известны);
• контактные данные для обратной связи (куда можно выслать электронную или физическую копию СПО).

После получения заявления служба технической поддержки рассмотрит его и, в случае соответствия данных, вышлет необходимую версию СПО, а также при необходимости окажет консультацию по установке СПО на оборудование.

Производитель оборудования серии «Страж» - компания ООО «Спектр» - обладает собственным сервисным центром, осуществляющим гарантийное, постгарантийное и негарантийное обслуживание всей номенклатуры оборудования.

Срок гарантийного обслуживания оборудования прописан в паспорте оборудования и/или в контракте на поставку оборудования. В течение срока гарантийного обслуживания сервисный центр производит бесплатный ремонт оборудования с выявленным заводским браком или неисправностью, на которые распространяются условия гарантии.

Постгарантийное и негарантийное обслуживание производится за дополнительную плату.
Оборудование, которому требуется ремонт и обслуживание, необходимо отправить в сервисный центр. Предоставление оборудования в сервисный центр производится силами и за счет Клиента. Контактные данные сервисного центра указаны ниже.

В случае невозможности отправки оборудования в сервисный центр, имеется возможность вызова специалиста для проведения работ на стороне Клиента. Вызов специалиста на сторону Клиента является услугой, оказываемой за дополнительную плату (если в условиях контракта на поставку оборудования не указано иного).

Приемка оборудования в ремонт производится только на основании акта рекламации, прилагаемого Клиентом к оборудованию при его предоставлении в сервисный центр. В рекламационном акте обязательно должны быть указаны:

• полное наименование организации с указанием формы собственности (в случае, если владелец оборудования - физическое лицо, необходимо указать ФИО физического лица, приобретавшего оборудование);
• полный адрес обратной доставки груза из ремонта с указанием почтового индекса;
• лица, участвующие в приемке и составлении акта (с указанием занимаемой должности);
• дата составления акта;
• контактное лицо и номер телефона для связи;
• описание оборудования с указанием: наименования модели оборудования и его серийного номера; комплектации; дополнительных опций, установленных в оборудование; максимально подробное описание выявленной неисправности или требуемого обслуживания.

В случае необходимости проведения гарантийного ремонта, к оборудованию также необходимо приложить Паспорт оборудования, в котором должен быть корректно заполнен гарантийный талон с указанием условий и сроков гарантийного обслуживания, а также должны иметься все необходимые печати и подписи.

Сдача оборудования в ремонт или для обслуживания производится в комплектации, достаточной для осуществления необходимых технологических операций.

Оборудование принимается в сервисный центр только в чистом виде. Оборудование, не удовлетворяющее данному условию, либо может быть очищено в сервисном центре за дополнительную плату по согласованию с Клиентом, либо не будет принято в сервисный центр.

Оборудование должно быть надежно упаковано и защищено от ударов во избежание повреждений при транспортировке. Перед отправкой оборудования в сервисный центр необходимо ознакомиться с разделом Паспорта, отвечающим за транспортировку оборудования, и строго соблюдать его требования. Рекомендуется (в некоторых случаях - необходимо) отправлять оборудование в сервисный центр в упаковочной таре Производителя. Если оборудование не было упаковано в соответствии с данными условиями, сервисный центр и курьерская служба не несут ответственности за любые повреждения, возникшие в ходе транспортировки оборудования. Сервисный центр не гарантирует возврат упаковочной тары вместе с оборудованием после выполнения ремонта или обслуживания.

Условия гарантии на оборудование серии «Страж» указываются в Паспорте на оборудование и/или в контракте (договоре) на поставку оборудования. Для проведения гарантийного ремонта или обслуживания в сервисный центр необходимо предоставить Паспорт оборудования, в котором должен быть корректно заполнен гарантийный талон с указанием условий и сроков гарантийного обслуживания, а также должны быть проставлены все необходимые печати и подписи.

Обращаем внимание, что в условиях гарантии, прописанных в Паспорте на оборудование, как правило указывается необходимость подробного ознакомления с данным Паспортом, а также со всей сопутствующей технической и юридической документацией. Обстоятельства и условия, прямо или косвенно влияющие на гарантийные обязательства, описываются не только в разделах Паспорта, связанных непосредственно с гарантией, но и в разделах «Меры предосторожности», «Обслуживание и уход», «Хранение, транспортировка и утилизация» и в иных разделах.

Постгарантийному и негарантийному ремонту или обслуживанию подлежит оборудование, у которого истек гарантийный срок, либо возникла неисправность, на которую не распространяются условия гарантии. Данный ремонт или обслуживание осуществляются за дополнительную плату согласно утвержденному сервисным центром прейскуранту цен на дату приема оборудования в сервисный центр.

Постгарантийный и негарантийный ремонт или обслуживание осуществляются по предварительному согласованию стоимости работ с Клиентом. Стоимость постгарантийного и негарантийного ремонта или обслуживания оборудования складывается из стоимости израсходованных запасных частей и объективной оценки трудозатрат.

Оборудование, подлежащее постгарантийному и негарантийному ремонту или обслуживанию, после принятия в сервисный центр проходит диагностику на предмет соответствия акту рекламации, предоставленному Клиентом в сервисный центр (см. соответствующий раздел). Клиенту отправляется акт диагностики, в котором указан(ы) дефект(ы) и возможные причины его (их) возникновения, а также стоимость обслуживания или ремонта. В случае, если Клиент согласен с актом диагностики и указанной стоимостью работ, ему необходимо поставить подпись в акте диагностики и направить копию документа в сервисный центр. В случае отказа от проведения постгарантийного и негарантийного ремонта или обслуживания, оборудование возвращается Клиенту после оплаты стоимости диагностики.

Осуществление постгарантийного и негарантийного ремонта или обслуживания происходит только после его полной оплаты.
Срок оплаты постгарантийного и негарантийного ремонта или обслуживания составляет 14 дней. В случае неоплаты Клиентом указанной сервисным центром стоимости обслуживания или ремонта в указанный срок, сервисный центр имеет право начислять плату за хранение оборудования и в последующем взыскать плату за хранение с Клиента. В этом случае сданное в ремонт оборудование возвращается Клиенту только после оплаты хранения. Стоимость хранения определяется по действующему в момент сдачи оборудования в ремонт прейскуранту цен. В случае, если расходы по хранению превысят стоимость самого оборудования, то оборудование переходит в собственность сервисного центра в зачет стоимости выполненных услуг.